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船運
我的訂單什麼時候發貨？
我們的目標是超越客戶的交付期望，我們經常這樣做。規定的交貨時間是我們的快遞公司提供的行業平均值。在假期和高峰期或極端天氣條件下可能會出現延誤。遠程交付受當地運輸時間表的影響，可能會遇到長時間的延誤。
標準郵資預計到達時間
以下時間不包括 Umart 派送您的訂單所需的時間，即 1 天（不包括週末）。
通常我們交付
地鐵—— 最多 3 個工作日
國家 - 最多 7 個工作日
東南亞國際
地鐵 - 最多 7 個工作日
國家/地區 - 7-11 個工作日
所有其他州：最多 14 天
地鐵 - 最多 6 個工作日
國家 - 因位置而異。請查看您當地的郵政 或在 Currier express 上。
此信息僅為估計值，來自本地郵政網站。
快遞郵費預計到達時間
以下時間不包括 Livinmart 派送您的訂單所需的時間，即 1 天（不包括週末）。
地鐵：
1 到 2 個工作日
查看快遞詳情：這裡
國家：
2 到 5 個工作日
查看快遞詳情：這裡
我怎麼知道我的追踪號碼是什麼？
發貨後，您將收到一個跟踪號碼，您可以在澳大利亞郵政網站上查看您的物品狀態：https://dhl.com
如果您的訂單已被處理，但您還沒有收到跟踪號碼，則該電子郵件可能已發送到您的“垃圾郵件”或“垃圾郵件”文件夾。如果您還沒有收到，請將包含您的訂單號的電子郵件發送給我們 support@livinmart.com
我收到了我的跟踪號碼，但我看不到任何掃描內容？
有可能一旦物品被派送，在當地郵政將其掃描為“待發貨”之前，可能不會對其進行掃描。不幸的是，我們沒有這方面的進一步信息。如果您認為交貨可能存在問題，請告知我們，或者您也可以直接聯繫當地快遞。
您可以聯繫下方的澳大利亞郵政，以便在物品寄出後跟進。
StarTrack https://livinmart.com/mystatus/
我可以安排交貨時間嗎？
目前，這不是澳大利亞郵政遞送的選項。
如果您不在家，我們會留下一張卡片，讓您可以從他們最近的設施領取您的包裹。
如果可能，我們建議使用工作地址或替代地址，以便有人在場代表您簽署訂單。
退貨政策
退貨政策
被視為到達時死亡 (DOA)、運輸途中損壞、有缺陷或交付錯誤的物品
如果您收到的任何產品在交付時已損壞、在交付過程中損壞或交付錯誤，請聯繫我們的客戶服務團隊，他們將討論您的具體問題並與您一起解決問題。這可能意味著產品需要使用合適的包裝（最好是原始包裝）退回，以防止在將產品退回給我們時造成損壞。對於大而笨重的物品（例如游戲椅），它們需要以確保運輸安全的方式重新包裝，或者可以使用任何可用的包裝在商店退回，我們可以重新包裝你。
我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：
1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號，如果您自己組織退貨，相關跟踪號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因（包括我們可以採取的任何步驟來複製適用的任何故障）
我們收到商品後，Umart 將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們的保修團隊將測試您的物品，並可能與您聯繫以獲取更多信息。根據情況，我們將嘗試修理物品。在某些情況下，我們可能需要將您的物品提交給製造商以進行進一步的測試和建議。
如果確定產品沒有故障並且按預期工作，或者確定任何缺陷或損壞是在您擁有該物品後造成的，我們將把產品退還給您，費用由您承擔。在這種情況下，您將負責與測試和/或將物品退回給您相關的任何費用。
如果產品交付不正確，您必須用合適的包裝退回產品（最好是未開封的），以防止在交付過程中損壞。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們可以安排將該物品免費退還給我們，並且（如果適用）安排將正確的產品交付給您。
被認為不具有適銷性、不適合用途或錯誤宣傳的物品
如果您收到的任何產品不符合銷售質量、不適合我們已知的預期用途或與提供的描述不符，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將討論您的選擇和適當的退款。我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：
1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因
收到退回的產品並提供您的完整詳細信息後，我們將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們將安排測試、維修或更換產品，或在適當情況下退款。
保修政策
保修政策
除非另有說明，否則所有售出的產品都有保修。如果發貨後發現產品有問題，請聯繫我們安排退貨。當您與我們聯繫時，請向我們提供以下詳細信息：
1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因（包括我們可以採取的任何步驟來複製適用的任何故障）
我們收到商品後，Umart 將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們的保修團隊將測試您的物品，並可能與您聯繫以獲取更多信息。根據情況，我們將嘗試修理物品。在某些情況下，我們可能需要將您的物品提交給製造商以進行進一步的測試和建議。
送修的商品可以用相同類型的翻新商品代替，而不是進行修理。翻新零件可用於修理貨物。
我們收到商品後，Umart 將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們的保修團隊將測試您的物品，並可能與您聯繫以獲取更多信息。根據情況，我們將嘗試修理物品。在某些情況下，我們可能需要將您的物品提交給製造商以進行進一步的測試和建議。
如果確定產品沒有故障並且按預期工作，或者確定任何缺陷或損壞是在您擁有該物品後造成的，我們將把產品退還給您，費用由您承擔。在這種情況下，您將負責與測試和/或將物品退回給您相關的任何費用。
請注意，在測試過程中，您的數據可能會丟失、損壞或毀壞。在將產品退還給我們之前，您有責任備份您的所有數據和程序。對於任何數據或已安裝程序的丟失，我們不承擔任何責任。
保修周轉時間
如果發現退回的產品以任何方式處理不當、安裝不正確、修改、篡改、濫用、物理損壞或在錯誤的電壓下使用等，所有保修均無效。
保修索賠的周轉時間在很大程度上取決於第三方維修商。我們將盡最大努力加快流程，但請理解保修索賠所涉及的時間包括：我們測試物品的時間、運送到合格的維修人員、維修人員自己的測試和更換/維修以及運回我們。
在任何情況下，我們都不提供高級更換。當您下訂單時，請記住這一點。
如果您將物品用於關鍵任務，無論是經營業務、準備考試、用於預先組織的遊戲派對等，您應確保產品有更換期或考慮從提供即時更換的供應商處購買。
Umart Online 不對任何退回商品中包含的數據內容或數據內容的安全性負責。我們的研討會在嚴格的指導下工作，不與任何客戶數據交互。儘管如此，客戶應在將貨物退回給我們之前備份所有數據；在我們的測試過程中，數據可能會被破壞。一旦將設備發送給我們的供應商，這也超出了我們的控制範圍。我們不提供數據恢復服務。
我的 RA、退貨或保修狀態如何？
不幸的是，有時會出現問題，您需要在保修期內寄出您的物品。我們的團隊將竭盡全力減少任何不便，但我們無法始終提供現場解決方案，因此需要與供應商或製造商交談。
因此，我們可能需要 3-4 週的時間來解決任何保修故障。這只是估計值，您的個人經歷可能會有所不同。在高峰期，這個時間也會增加。
通常，一旦我們收到物品，我們會嘗試在內部測試和復制故障，以便為您提供更快的響應。在某些情況下，我們也許可以自己解決。
如果問題更具技術性，我們可能需要聘請供應商或製造商（或在某些情況下，兩者）為您解決問題。在這些情況下，以下概述了每個階段的一般時間框架。這些時間範圍不考慮週末或公共假期。
1. 我們將聯繫供應商/製造商並要求提供 RA 編號。這是通過數字方式完成的，我們等待他們的回應。這可能需要 2-5 天才能發生。
2. 一旦我們收到供應商/製造商的回复，我們將與我們的交付合作夥伴協調退貨。這通常在 1 天內完成。
3. 我們的送貨合作夥伴從我們這裡取貨並將其運送到目的地。這可能需要 2-5 天。
4. 一旦收到，我們的供應商/製造商就會審查產品。所需時間各不相同，但平均而言，我們預計這可能需要 10-14 天才能解決。
5. 對產品進行測試/維修後，供應商/製造商可以進行以下任何操作；修理或更換物品，向我們提供“信用”，以便我們可以退款，或建議“未發現故障”。在某些情況下，他們可能會告訴我們該物品有物理損壞並且無法提供解決方案。如果超出保修期，他們也可能會提供報價以修復該物品。
例如，如果商品退回給我們，這些商品將通過我們的送貨合作夥伴退回給我們，這可能需要 2-5 天。
提供信用後，我們通常能夠立即為您處理退款。然後可能需要 2-5 天才能顯示在您的帳戶中。或者，這可以應用於不同的項目。
如果我們沒有得到供應商的正面回應，我們可能會嘗試與製造商交談（反之亦然）以獲得更好的結果。這可以延長上述時間範圍。
我們將努力在此過程中為您提供更新，但請注意，有時我們可能沒有任何進一步的更新。如果您需要跟進保修問題，請聯繫我們並提供您的 RA 編號或訂單編號。
有關保修流程的更多信息，請單擊此處。
要聯繫我們的客戶服務團隊，請單擊此處