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退貨政策

被視為到達時死亡 (DOA)、運輸途中損壞、有缺陷或交付錯誤的物品

如果您收到的任何產品在交付時已損壞、在交付過程中損壞或交付錯誤，請聯繫我們的客戶服務團隊，他們將討論您的具體問題並與您一起解決問題。這可能意味著產品需要使用合適的包裝（最好是原始包裝）退回，以防止在將產品退回給我們時造成損壞。對於大而笨重的物品（例如游戲椅），它們需要以確保運輸安全的方式重新包裝，或者可以使用任何可用的包裝在商店退回，我們可以重新包裝你。

我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：

1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號，如果您自己組織退貨，相關跟踪號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因（包括我們可以採取的任何步驟來複製適用的任何故障）

我們收到商品後，Umart 將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們的保修團隊將測試您的物品，並可能與您聯繫以獲取更多信息。根據情況，我們將嘗試修理物品。在某些情況下，我們可能需要將您的物品提交給製造商以進行進一步的測試和建議。

如果確定產品沒有故障並且按預期工作，或者確定任何缺陷或損壞是在您擁有該物品後造成的，我們將把產品退還給您，費用由您承擔。在這種情況下，您將負責與測試和/或將物品退回給您相關的任何費用。

如果產品交付不正確，您必須用合適的包裝退回產品（最好是未開封的），以防止在交付過程中損壞。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們可以安排將該物品免費退還給我們，並且（如果適用）安排將正確的產品交付給您。

被認為不具有適銷性、不適合用途或錯誤宣傳的物品

如果您收到的任何產品質量不符合銷售質量、不適合我們已知的預期用途或與提供的描述不符，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將討論您的選擇和適當的退款。我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：

1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因

收到退回的產品並提供您的完整詳細信息後，我們將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們將安排測試、維修或更換產品，或在適當情況下退款。

Unfortunately, sometimes things go wrong and you need to get your item sent off under warranty. Our team will do everything we can to minimise any inconvenience however we are unable to always provide an on-the-spot solution and do need to speak with suppliers or manufacturers.

As a result, it can take 3-4 weeks for us to resolve any warranty faults. This is only an estimate and your individual experience may differ. This time can also increase during peak periods.

Generally, once we receive an item, we will attempt to test and replicate the fault internally to get a quicker response for you. In some cases, we may be able to resolve it ourselves.

If the issue is more technical, we may need to engage the supplier or manufacturer (or in some cases, both) to work to resolve the issue for you. In these instances, the below outlines the general time frames for each stage. These time frames do not take into account weekends or public holidays.

1. We will contact the supplier/manufacturer and request an RA Number. This is done digitally and we wait for their response. This can take 2-5 days to occur.

2. Once we have a response from the supplier/manufacturer, we will then coordinate the return with our delivery partner. This is usually done within 1 day.

3. Our Delivery Partner collects the item from us and takes it to the destination. This can take 2-5 days.

4. Once received, our supplier/manufacturer then reviews the product. The time it takes varies however on average, we expect this can take 10-14 days to resolve.

5. After testing/repairing the product, the supplier/manufacturer can do any of the following; Repair or replace the item, provide us with a 'credit' so we can issue a refund, or advise 'no fault found'. In some cases, they may advise us that the item had physical damage and are unable to offer a solution. If out of warranty, they may also provide a quote to have the item repaired.