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退貨政策

被視為到達時死亡 (DOA)、運輸途中損壞、有缺陷或交付錯誤的物品

如果您收到的任何產品在交付時已損壞、在交付過程中損壞或交付錯誤，請聯繫我們的客戶服務團隊，他們將討論您的具體問題並與您一起解決問題。這可能意味著產品需要使用合適的包裝（最好是原始包裝）退回，以防止在將產品退回給我們時造成損壞。對於大而笨重的物品（例如游戲椅），它們需要以確保運輸安全的方式重新包裝，或者可以使用任何可用的包裝在商店退回，我們可以重新包裝你。

我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：

1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號，如果您自己組織退貨，相關跟踪號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因（包括我們可以採取的任何步驟來複製適用的任何故障）

我們收到商品後，Umart 將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們的保修團隊將測試您的物品，並可能與您聯繫以獲取更多信息。根據情況，我們將嘗試修理物品。在某些情況下，我們可能需要將您的物品提交給製造商以進行進一步的測試和建議。

如果確定產品沒有故障並且按預期工作，或者確定任何缺陷或損壞是在您擁有該物品後造成的，我們將把產品退還給您，費用由您承擔。在這種情況下，您將負責與測試和/或將物品退回給您相關的任何費用。

如果產品交付不正確，您必須用合適的包裝退回產品（最好是未開封的），以防止在交付過程中損壞。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們可以安排將該物品免費退還給我們，並且（如果適用）安排將正確的產品交付給您。

被認為不具有適銷性、不適合用途或錯誤宣傳的物品

如果您收到的任何產品質量不符合銷售質量、不適合我們已知的預期用途或與提供的描述不符，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將討論您的選擇和適當的退款。我們還需要您提供以下詳細信息，以便我們能夠有效地處理這種情況：

1. 您的全名、最佳聯繫電話、地址，最重要的是您的電子郵件地址；
2. 稅務發票或訂單號；
3. 物品的任何相關序列號；和
4. 退貨原因

收到退回的產品並提供您的完整詳細信息後，我們將通過電子郵件向您提供退貨授權 (RA) 編號。我們將安排測試、維修或更換產品，或在適當情況下退款。

• 不幸的是，有時會出現問題，您需要在保修期內寄出您的物品。我們的團隊將竭盡全力減少任何不便，但我們無法始終提供現場解決方案，因此需要與供應商或製造商交談。

  因此，我們可能需要 3-4 週的時間來解決任何保修故障。這只是估計值，您的個人經歷可能會有所不同。在高峰期，這個時間也會增加。

  通常，一旦我們收到物品，我們會嘗試在內部測試和復制故障，以便為您提供更快的響應。在某些情況下，我們也許可以自己解決。

  如果問題更具技術性，我們可能需要聘請供應商或製造商（或在某些情況下，兩者）為您解決問題。在這些情況下，以下概述了每個階段的一般時間框架。這些時間範圍不考慮週末或公共假期。

  1. 我們將聯繫供應商/製造商並要求提供 RA 編號。這是通過數字方式完成的，我們等待他們的回應。這可能需要 2-5 天才能發生。

  2. 一旦我們收到供應商/製造商的回复，我們將與我們的交付合作夥伴協調退貨。這通常在 1 天內完成。

  3. 我們的送貨合作夥伴從我們這裡取貨並將其運送到目的地。這可能需要 2-5 天。

  4. 一旦收到，我們的供應商/製造商就會審查產品。所需時間各不相同，但平均而言，我們預計這可能需要 10-14 天才能解決。

  5. 對產品進行測試/維修後，供應商/製造商可以進行以下任何操作；修理或更換物品，向我們提供“信用”，以便我們可以退款，或建議“未發現故障”。在某些情況下，他們可能會告訴我們該物品有物理損壞並且無法提供解決方案。如果超出保修期，他們也可能會提供報價以修復該物品。